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      钟杰宏先生提出企业制定战略首先要弄清楚战略的定义，要在企业管理中学会定位客户、提升产品、确定核心竞争力以建立科学的战略思考模式。同时他强调，战略的选择需要企业立足自身内部环境并充分考虑市场外部环境的变化。关于商业模式，钟杰宏先生重点给同学们介绍了互联网时代七种新型商业模式，分别为平台模式、产品内容模式、新媒体内容模式、众包模式、终端自助模式、会员模式以及众筹模式。谈到运营，他提出了从简单的市场营销增值成为优质的客户服务需要企业建立运营模式思考模型，且这一思维方式需要贯穿研发、生产、仓储物流到安装交付各个环节。在这一部分内容上，钟杰宏先生例举了高效运营模式的企业管理代表ZARA，并带领大家分析其运营模式行为结构，从数据中观察该企业从设计到采购生产到物流到最终市场销售的高效表现，指出正是这种“快速反应”，让其在服饰行业中始终保持有利的市场份额。随后，谈到业务模式，钟杰宏先生表示，对于企业如何选择业务模式，应该综合考虑其营销模式、研发模式、生产模式、供应模式以及服务模式。如何综合考虑？这需要企业管理者从营销中的定价、渠道、利益分配等到产品研发中的规划、开发，以及生产中的计划、控制、质量管理，再到供应中的采购、库存、供方管理至最终服务的响应、备件定价、服务渠道等所有环节中保持科学理性思考并制定适合自身的业务策略。在探讨企业流程内容时，钟杰宏先生强调了流程的五个特性：目标性、整体性、动态性、层次性和结构性。在运用工具的时候，要保证其协作高效、响应及时，并保证流程能被有效追溯、有效监控。在谈到绩效评价的时候，钟杰宏先生强调了人作为经营管理的核心，应该成为企业管理的重点和落脚点。在研究如何经营人的动力上，他从组织行为学、需求层次论以及绩效考核多个角度详细阐释，并且列举了考核的七大误区。最后，关于企业文化，钟杰宏先生概括道：“企业文化是企业全员共同的习惯”。企业文化的建立需要从企业环境、企业价值观、英雄人物、文化仪式、文化网络以及文化考核六个要素入手，通过培育核心文化圈与周边文化圈，构建科学合理的企业文化层次。钟杰宏先生总结：“21世纪是文化管理时代，是文化致富时代。企业文化将是企业的核心竞争力所在，是企业管理的最重要内容。”这一点需要同学们清楚明白。